Elenco organismi ADR e Autorità competenti | Tuttoconsumatori - CNCU

 

/Elenco organismi ADR e Autorità competenti

 

Decreto direttoriale del 6 luglio 2017 (provvedimento interno prot. n. 0000024 del 7/7/2017)

Con il decreto direttoriale del 6 luglio 2017, vengono calcellati i seguenti organismi di conciliazione paritetica:

  • ORGANISMO di conciliazione paritetica  ALITALIA”
  • Sportello di conciliazione della CCIAA del Molise

 

 

Decreto di cancellazione alitalia e cciaa molise.pdf
 
 

Decreto direttoriale del 1/2/2017 recante proroga del termine d'iscrizione provvisoria all'elenco degli organismi ADR del Mise

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DD del 01 febbraio 2017-Proroga termine iscrizione provvisoria elenco ADR .pdf
 
 
 
 

Autorità competente: Autorità per l'Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico (AEEGSI)

Il Servizio Conciliazione clienti energia è stato introdotto dall'Autorità nell'aprile 2013 per mettere a disposizione dei consumatori una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori, che prevede l'intervento di un conciliatore appositamente formato che aiuta le parti a trovare un accordo senza ricorrere a vie giudiziarie. Il Servizio conciliazione è disponibile anche per i prosumer (produttori e consumatori di energia elettrica) per le eventuali controversie con gli operatori e il GSE.

Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è volontario, gratuito e si svolge interamente on line, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution). Il Servizio Conciliazione è iscritto negli elenchi ADR europei in materia di consumo.

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Elenco Organismi ADR presso AEEGSI.xlsx

AEEGSI_delibera_istituzione elenco organismi ADR.pdf
 
 

Autorità competente: Ministero sviluppo economico

Il Ministero dello sviluppo economico, ai sensi del codice del consumo, cura l’elenco articolato nelle due sezioni seguenti.

Organismi che operano mediante negoziazioni paritetiche

Sezione dedicata agli organismi ADR che svolgono negoziazioni paritetiche di cui all’articolo 141-ter, sulla base di protocolli di conciliazione paritetica, per i settori in cui non esista alcun autorità indipendente di regolazione e per quelli in cui, pur esistendo un’autorità di regolazione, la stessa non abbia in concreto adottato ed applicato specifiche disposizioni relativamente all’iscrizione di tale tipologia di organismi e, pertanto, in quest’ultimo caso, solo transitoriamente fino all’applicazione di tali eventuali disposizioni regolatorie.

Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori
Organismo di conciliazione paritetica Trenitalia S.p.A. – Associazioni di consumatori
Organismo di conciliazione paritetica Alitalia S.p.A. – Associazioni di consumatori
Organismo di conciliazione paritetica Poste Italiane S.P.A. - Associazioni di Consumatori
Organismo di conciliazione paritetica Fastweb S.p.A. – Associazioni di consumatori
Organismo di conciliazione paritetica H3G S.p.A. - Associazioni di consumatori

Aggiornamento 8 aprile 2016

Organismi costituiti dalle Camere di commercio
Sezione dedicata agli organismi di conciliazione istituiti dalle Camere di commercio ai sensi dell’articolo 2, comma 2, lettera g) e comma 4, della legge 29 dicembre 1993 n. 580, limitatamente alle controversie tra consumatori e professionisti, non rientranti nel registro degli organismi di mediazione relativo alla materia del consumo di cui all’articolo 16, commi 2 e 4, del decreto legislativo 4 marzo 2010, n.28.

Aggiornamento 8 aprile 2016

 

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Decreto Direttoriale istitutivo elenco Organismi ADR.PDF

Circolare del 21 dicembre 2015.pdf
 
 

Risoluzione Alternativa delle controversie (ADR)

Per risolvere le liti di consumo è possibile ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa (in inglese, Alternative Dispute Resolution - ADR) che hanno il vantaggio di offrire una soluzione rapida, semplice ed extragiudiziale alle controversie tra consumatori e imprese. 

Il provvedimento che introduce in Italia una nuova disciplina delle procedure ADR è il decreto legislativo 6 agosto 2015, n. 130 che ha recepito la direttiva ADR per i consumatori 2013/11/UE.

I vantaggi delle ADR consistono nella veloce ed efficace soluzione dei conflitti di consumo e nello snellimento del carico giudiziario dal momento che si procede per vie “alternative” senza ricorrere al giudice.
Inoltre si evita che i consumatori, scoraggiati dai costi e dalla durata del procedimento giudiziario, rinuncino alla tutela dei propri diritti.

Consumatori e imprese hanno così l’opportunità di risolvere eventuali controversie nazionali o transfrontaliere riguardo a contratti di vendita o prestazioni di servizi attraverso un reclamo (una procedura ADR) presso un organismo ADR sull’operato del quale vigila un’autorità competente.

L'Organismo ADR è un organismo pubblico o privato istituito su base permanente, che offre la risoluzione di una controversia attraverso una procedura ADR. È iscritto in un apposito elenco (previsto dall’articolo 141-decies del Codice del consumo) tenuto dall’autorità di competenza.

Gli organismi ADR costituiscono così il punto centrale del buon funzionamento dello strumento.

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Direttiva 2013.11.UE.pdf