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Questa sezione è dedicata alle novità sui servizi, ai loro standard di qualità in relazione alla soddisfazione del cliente.
La misura dell’efficacia di un servizio (customer satisfaction) - le Carte dei servizi - i codici di condotta – le certificazioni – i marchi di qualità sono tutti strumenti a tutela degli utenti e dei cittadini perché delineano le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'azienda, i tempi entro i quali devono essere eseguite (standard di qualità del servizio), riconoscendo in alcuni casi di evidente violazione, il diritto di chiedere un rimborso economico nel caso in cui l'azienda non li rispetti.

 
Maxi bollette energia: dopo 2 anni la prescrizione. Ma non è automatica.
/ Maxi bollette energia: dopo 2 anni la prescrizione. Ma non è automatica.

La legge di Bilancio 2018 prevede la prescrizione  a 2 anni per i maxi conguagli sulle bollette della luce se questi derivano da ritardi del distributore scelto. Il consumatore ha il diritto di pagare solo gli ultimi 24 mesi: ecco come fare.

approfondimenti

La pagina del Consumatore

La pagina del consumatore, pagina del portale dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni: servizi e strumenti per l'utenza, contact center, procedimenti e rapporti dell'AGCOM con le associazioni dei consumatori.

Servizio conciliazione clienti energia

Il Servizio conciliazione clienti energia, istituito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico e gestito da Acquirente Unico S.p.A., facilita la composizione delle controversie tra clienti finali e operatori (venditori o distributori) di energia elettrica e gas, facendoli incontrare online e fornendo un conciliatore esperto che li aiuta ad individuare una soluzione di comune accordo.

 

parole per

Telefonia Satellitare

In telecomunicazioni la telefonia satellitare è una tipologia di accesso ad una rete telefonica, in particolare una tipologia di accesso dell'utente finale attraverso le reti satellitari e rientra nel più vasto campo della telefonia mobile: in particolare la telefonia satellitare è una delle due tipologie di telefonia mobile assieme alla telefonia cellulare.

 
Agenzia delle Entrate lancia il servizio
Agenzia delle Entrate lancia il servizio "Prenota ticket"

È il servizio pensato per chi desidera fissare on line un appuntamento presso uno degli sportelli dell'Agenzia delle Entrate per ricevere assistenza, scegliendo giorno ed ora senza dover perdere tempo.

[25.06.2018]
Maxi bollette energia: dopo 2 anni la prescrizione. Ma non è automatica.
Maxi bollette energia: dopo 2 anni la prescrizione. Ma non è automatica.

La legge di Bilancio 2018 prevede la prescrizione  a 2 anni per i maxi conguagli sulle bollette della luce se questi derivano da ritardi del distributore scelto. Il consumatore ha il diritto di pagare solo gli ultimi 24 mesi: ecco come fare.

[11.06.2018]
Privacy, cosa cambia col nuovo Regolamento europeo
Privacy, cosa cambia col nuovo Regolamento europeo

Il nuovo Regolamento europeo, diventato applicabile in Italia dal 25 maggio scorso, contiene molte novità. Eccone una sintesi.

[28.05.2018]
Modem Libero: atteso il pronunciamento dell’AGCOM. Nel frattempo, ogni cittadino può chiedere il rimborso!
Modem Libero: atteso il pronunciamento dell’AGCOM. Nel frattempo, ogni cittadino può chiedere il rimborso!

Prosegue la Campagna Modem Libero del Movimento Difesa del Cittadino in attesa del provvedimento dell'Autorità per le Comunicazioni sulll' attuazione in Italia del regolamento Europeo 2120/15 sulla Net Neutrality.

[17.04.2018]