Overview | Tuttoconsumatori - CNCU

 

Questa sezione è dedicata alle novità sui servizi, ai loro standard di qualità in relazione alla soddisfazione del cliente.
La misura dell’efficacia di un servizio (customer satisfaction) - le Carte dei servizi - i codici di condotta – le certificazioni – i marchi di qualità sono tutti strumenti a tutela degli utenti e dei cittadini perché delineano le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'azienda, i tempi entro i quali devono essere eseguite (standard di qualità del servizio), riconoscendo in alcuni casi di evidente violazione, il diritto di chiedere un rimborso economico nel caso in cui l'azienda non li rispetti.

 
Conciliazioni paritetiche: A2A sigla un protocollo d'intesa con le associazioni dei consumatori
/ Conciliazioni paritetiche: A2A sigla un protocollo d'intesa con le associazioni dei consumatori

A2A, principale gruppo multiutility del Paese, ha appena siglato un protocollo d’intesa con le Associazioni dei consumatori riconosciute dal Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) per la costituzione di un Organismo di Negoziazione paritetica.

approfondimenti

La pagina del Consumatore

La pagina del consumatore, pagina del portale dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni: servizi e strumenti per l'utenza, contact center, procedimenti e rapporti dell'AGCOM con le associazioni dei consumatori.

Servizio conciliazione clienti energia

Il Servizio conciliazione clienti energia, istituito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico e gestito da Acquirente Unico S.p.A., facilita la composizione delle controversie tra clienti finali e operatori (venditori o distributori) di energia elettrica e gas, facendoli incontrare online e fornendo un conciliatore esperto che li aiuta ad individuare una soluzione di comune accordo.

 

parole per

Telefonia Satellitare

In telecomunicazioni la telefonia satellitare è una tipologia di accesso ad una rete telefonica, in particolare una tipologia di accesso dell'utente finale attraverso le reti satellitari e rientra nel più vasto campo della telefonia mobile: in particolare la telefonia satellitare è una delle due tipologie di telefonia mobile assieme alla telefonia cellulare.

 
On line il sito di educazione finanziaria 'Cura i tuoi soldi'
On line il sito di educazione finanziaria 'Cura i tuoi soldi'

E' on line www.curaituoisoldi.it, il portale dove sarà facile ed immediato repetire tutte le informazioni di base per orientarsi nelle scelte riguardanti i propri investimenti, oltre che consigli e strumenti utili per prendere qualsiasi decisione finanziaria.

 

[21.12.2016]
Mercato&Consumatori: disponibile il numero novembre 2016
Mercato&Consumatori: disponibile il numero novembre 2016

Pubblicato il numero unico di "Mercato&Consumatori" del 2016: un bilancio sintetico annuale delle attività del Ministero dello Sviluppo Economico e della Direzione generale per il mercato ed il consumatore.

[13.12.2016]
Conciliazioni paritetiche: A2A sigla un protocollo d'intesa con le associazioni dei consumatori
Conciliazioni paritetiche: A2A sigla un protocollo d'intesa con le associazioni dei consumatori

A2A, principale gruppo multiutility del Paese, ha appena siglato un protocollo d’intesa con le Associazioni dei consumatori riconosciute dal Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) per la costituzione di un Organismo di Negoziazione paritetica.

[05.12.2016]
Insoddisfatto di un acquisto on line? Puoi difenderti sul web.
Insoddisfatto di un acquisto on line? Puoi difenderti sul web.

Si chiamano ODR, Online Dispute Resolution (Soluzione delle dispute online) e rappresentano lo strumento a disposizione dei cittadini della UE che intendono tutelarsi da acquisti di beni e servizi sul web.

[28.11.2016]