Overview | Tuttoconsumatori - CNCU

 

Questa sezione è dedicata alle novità sui servizi, ai loro standard di qualità in relazione alla soddisfazione del cliente.
La misura dell’efficacia di un servizio (customer satisfaction) - le Carte dei servizi - i codici di condotta – le certificazioni – i marchi di qualità sono tutti strumenti a tutela degli utenti e dei cittadini perché delineano le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'azienda, i tempi entro i quali devono essere eseguite (standard di qualità del servizio), riconoscendo in alcuni casi di evidente violazione, il diritto di chiedere un rimborso economico nel caso in cui l'azienda non li rispetti.

 
Maxi bollette energia: dopo 2 anni la prescrizione. Ma non è automatica.
/ Maxi bollette energia: dopo 2 anni la prescrizione. Ma non è automatica.

La legge di Bilancio 2018 prevede la prescrizione  a 2 anni per i maxi conguagli sulle bollette della luce se questi derivano da ritardi del distributore scelto. Il consumatore ha il diritto di pagare solo gli ultimi 24 mesi: ecco come fare.

approfondimenti

La pagina del Consumatore

La pagina del consumatore, pagina del portale dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni: servizi e strumenti per l'utenza, contact center, procedimenti e rapporti dell'AGCOM con le associazioni dei consumatori.

Servizio conciliazione clienti energia

Il Servizio conciliazione clienti energia, istituito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico e gestito da Acquirente Unico S.p.A., facilita la composizione delle controversie tra clienti finali e operatori (venditori o distributori) di energia elettrica e gas, facendoli incontrare online e fornendo un conciliatore esperto che li aiuta ad individuare una soluzione di comune accordo.

 

parole per

Telefonia Satellitare

In telecomunicazioni la telefonia satellitare è una tipologia di accesso ad una rete telefonica, in particolare una tipologia di accesso dell'utente finale attraverso le reti satellitari e rientra nel più vasto campo della telefonia mobile: in particolare la telefonia satellitare è una delle due tipologie di telefonia mobile assieme alla telefonia cellulare.

 
On line il nuovo bando per finanziare progetti a favore dei consumatori
On line il nuovo bando per finanziare progetti a favore dei consumatori

Pubblicato il nuovo bando del Ministero dello Sviluppo Economico rivolto alle associazioni dei consumatori per l'assistenza, la consulenza, la formazione e l'informazione del cittadino.

[02.10.2018]
Privacy: dal 20 settembre entra in vigore la nuova norma
Privacy: dal 20 settembre entra in vigore la nuova norma

Pubblicato in Gazzetta Ufficiale il decreto legislativo del 10 agosto 2018 n.101 con il quale viene adeguata la normativa nazionale alle disposizioni della UE in materia di protezione dei dati personali.

[12.09.2018]
Pratiche scorrette e fake news: Federconsumatori fa chiarezza
Pratiche scorrette e fake news: Federconsumatori fa chiarezza

Sono sempre di più i cittadini che, perplessi, si recano presso le sedi di Federconsumatori per verificare le informazioni fornite da operatori che mirano ad ogni costo all’attivazione di contratti, specialmente per quanto riguarda energia elettricagas e telefonia/internet.

[05.09.2018]
Agenzia delle Entrate lancia il servizio
Agenzia delle Entrate lancia il servizio "Prenota ticket"

È il servizio pensato per chi desidera fissare on line un appuntamento presso uno degli sportelli dell'Agenzia delle Entrate per ricevere assistenza, scegliendo giorno ed ora senza dover perdere tempo.

[25.06.2018]