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Questa sezione è dedicata alle novità sui servizi, ai loro standard di qualità in relazione alla soddisfazione del cliente.
La misura dell’efficacia di un servizio (customer satisfaction) - le Carte dei servizi - i codici di condotta – le certificazioni – i marchi di qualità sono tutti strumenti a tutela degli utenti e dei cittadini perché delineano le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'azienda, i tempi entro i quali devono essere eseguite (standard di qualità del servizio), riconoscendo in alcuni casi di evidente violazione, il diritto di chiedere un rimborso economico nel caso in cui l'azienda non li rispetti.

 
Telefonia: vittoria sulla fatturazione a 28 giorni. Le iniziative di UNC
/ Telefonia: vittoria sulla fatturazione a 28 giorni. Le iniziative di UNC

Lo scorso 14 novembre, la Commissione Bilancio del Senato ha dato il tanto sospirato via libera all’emendamento che prevede la fatturazione su base mensile o di multipli del mese per imprese telefoniche, reti televisive e servizi di comunicazioni elettroniche. 

approfondimenti

La pagina del Consumatore

La pagina del consumatore, pagina del portale dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni: servizi e strumenti per l'utenza, contact center, procedimenti e rapporti dell'AGCOM con le associazioni dei consumatori.

Servizio conciliazione clienti energia

Il Servizio conciliazione clienti energia, istituito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico e gestito da Acquirente Unico S.p.A., facilita la composizione delle controversie tra clienti finali e operatori (venditori o distributori) di energia elettrica e gas, facendoli incontrare online e fornendo un conciliatore esperto che li aiuta ad individuare una soluzione di comune accordo.

 

parole per

Telefonia Satellitare

In telecomunicazioni la telefonia satellitare è una tipologia di accesso ad una rete telefonica, in particolare una tipologia di accesso dell'utente finale attraverso le reti satellitari e rientra nel più vasto campo della telefonia mobile: in particolare la telefonia satellitare è una delle due tipologie di telefonia mobile assieme alla telefonia cellulare.

 
Telefonia: vittoria sulla fatturazione a 28 giorni. Le iniziative di UNC
Telefonia: vittoria sulla fatturazione a 28 giorni. Le iniziative di UNC

Lo scorso 14 novembre, la Commissione Bilancio del Senato ha dato il tanto sospirato via libera all’emendamento che prevede la fatturazione su base mensile o di multipli del mese per imprese telefoniche, reti televisive e servizi di comunicazioni elettroniche. 

[01.12.2017]
Università: al via la
Università: al via la "no tax area" ed altre novità

L'anno accademico 2017/2018 si apre con una buona novità per le famiglie sotto i 13mila euro di ISEE: la no tax area sulle iscrizioni alle università è diventata una realtà e prevede l'esenzione dalle tasse.

[04.10.2017]
Roaming: le trappole svuota-credito sono sempre in agguato!
Roaming: le trappole svuota-credito sono sempre in agguato!

In mare, o attraversando paesi extra-UE, le trappole svuota-credito sono sempre in agguato! Informarsi prima di partire e disattivare il traffico dati quando necessario.

 

[02.08.2017]
Vaccini. Ecco le novità previste dalla nuova legge.
Vaccini. Ecco le novità previste dalla nuova legge.

Varata il 28 luglio scorso dalla Camera la legge sull’obbligatorietà dei vaccini: viene confermata la riduzione del numero dei vaccini obbligatori, da 12 a 10. In sintesi, le principali novità.

[31.07.2017]